問い合わせ内容
Amazonマーケットプレイスにて、購入者への返金についての質問です。
ヘルプのページに以下のような記述があるのですが、代金の一部のみを返金する場合の返金手数料はいくらなのでしょうか？計算式か金額をきちんと載せてください。
「返金処理が始まると同時に、連絡のEメールが購入者に送られます。返金が完了すると、返金額が出品者のアカウントから引き落とされます。代金の一部のみを返金する場合、Amazon.co.jpは返金手数料を差し引きます。」
回答内容
お問い合わせいただきましたように、マーケットプレイスでのご注文を部分返金する場合、全額返金とは返金の仕組みが異なります。
購入者へ全額返金すると、出品者からは、当サイトが計上した金額のみが差し引かれ、当サイトが出品者へご請求した関連する手数料を全てご返金いたします、部分返金が行われた場合は、Amazon.co.jpに支払われた成約料の100円（プロマーチャント登録を除く）は返金されませんので、あらかじめご了承ください。また、15%の出品手数料も、配送料も含めた購入者の支払い金額にもとづいて返金されます。
そのため、購入者へ部分返金が行われた場合、手数料の一部が返金されないため、結果として返金手数料が請求されておりますが、部分返金を行うことにより、新たな手数料が請求されわけではございませんのでご安心ください。
部分返金が行われた場合の15%の出品手数料の返金率についてご説明させていただきます。たとえば、購入者が本の代金1,000円+配送料340円、合計1,340円を支払ったとします。出品者が500円の部分返金を行なった場合、合計金額に対する返金率は500円÷1,340円の37%となります。この37%の返金率をすでに出品者にお支払いいただいている手数料（1,000円×15%=150円）に掛けた金額が出品者に返金されます。従って、出品者への手数料返金額は150円×37%=56円となります。
大変お手数ではございますが、上記でご案内した返金手数料を踏まえた上で、購入者へ返金額を決定していただきますようお願い申し上げます。
わかったようなわからないような。実際は5035円から680円返金したのだけど、返金処理後は4434円になった。5035-680=4355なので、損はしてないみたい。売れたときにかかる手数料15%を計算し直すって感じなのかな？
「返金手数料を差し引きます。」って書いてあると、返金する際に手数料がかかるようにみえるのだけど。
要するに、以下のような感じかな？
- 全額返金はこの取引はなかったことにする。
- 一部返金は出品手数料を再計算する。
